凯淳助力品牌斩获京东咨询售后服务多项大奖

时间：2019年01月29日 15:44:22

摘要导语：凯淳在迈入2019年之际，凭借其呼叫中心售前售后高效专业的服务，助力品牌斩获京东年度咨询售后服务多项大奖：其中助力金佰利在2018年服务直通车优秀商家评选活动中，斩获京东咨询服务售后服务双料亚军，助力联合利华斩获京东售后服务年度优秀商

导语：凯淳在迈入2019年之际，凭借其呼叫中心售前售后高效专业的服务，助力品牌斩获京东年度咨询售后服务多项大奖：其中助力金佰利在2018年服务直通车优秀商家评选活动中，斩获京东咨询服务&售后服务双料亚军，助力联合利华斩获京东售后服务年度优秀商家，美素佳儿（荷兰皇家菲仕兰中国业务集团）斩获京东售后服务年度优秀商家。
“服务直通车商家表彰大会”由京东主办，旨在表彰优秀商家的服务质量，促进合作商家的沟通交流，为消费者提供更优质的服务。京东服务标准认证由京东根据商家实际服务的规范程度审核评出，包括初审评估、远程结构化支持和终审认证三个阶段，是京东客户服务中心结合电商客服最佳实践、京东商家最佳实践和客服行业特点打造的电商行业服务标准。

针对凯淳呼叫中心此次在京东的“满载而归”，显然已不是第一次。早在2015年，凯淳呼叫中心助力联合利华，于2015-2018年连续4年斩获京东售后服务年度优秀商家，其中2017年更一举拿下年度冠军，成绩优异。 2017年凯淳呼叫中心和金佰利深入合作，仅1年多时间，斩获京东售前售后双料亚军，2018年与美素佳儿的合作版图扩大到京东，并于年底斩获咨询服务年度优秀商家称号。
  凯淳呼叫中心售前售后高效专业为品牌在京东保驾护航
2018年京东服务直通车优秀商家评选标准较高，售前咨询服务满意度92%以上，售后服务满意度90%以上，方能角逐此次评选。凯淳在此次高标准的评选中，凭借高效专业的售前售后服务，斩获多项大奖，主要归功于：
1、 凯淳与京东紧密双向沟通协作
京东“服务直通车商家表彰大会” 每年从市场及终端消费者的实际需求出发，对平台KPI进行相应的调整。凯淳与平台保持紧密沟通协作，积极完善自身，拓宽侧重面，并主动配合平台，反馈顾客即时的市场实际需求，加深紧密协作；
  2、涉足京东客服时间早经验足，更规范更专业
凯淳早在2015年已涉足京东客服，对比同行时间早，累计经验足，并且凯淳呼叫中心的管理职客服接受过京东专业的”JDSC”（服务标准评估分析师）培训，技术过硬, 培训后的客服团队更符合京东要求，更规范和专业；
  3、品牌方通力配合，大力支持
对于在京东平台上的客服版块，品牌方更是积极配合，大力支持，正因为这样全力的支持，长久以来，凯淳一直助力品牌方在客服版块保持优异成绩，年年拿奖；
  4、售前售后“三高”成绩
凯淳呼叫中心赋能品牌在售前，询单转化率高，在售后，售后单响应即时性高，售后解决满意度高。售前售后响应及时即时；
2019年京东客服服务满意度，要做到极致追求的满意，而凯淳自成立至今已走过10个年头，正是坚持以服务为理念的一家企业服务型公司，并已成为从销售营销运营的全价值链企业服务独角兽，这和京东的服务理念不谋而合，契合无缝。在AI时代来临之际，京东客服结合了AI技术，打造了京东小智，而凯淳客服也积极顺应AI革新技术，与京东小智共同协作，比如询问问题点很清晰，热点关注度更新及时，语料库非常服务（活动类/售后类/物流类等），共同结合市场和顾客瞬息万变的需求，高效专业助力品牌做到最好！
关于凯淳：上海凯淳实业股份有限公司———2008年12月2日正式成立，2017年6月28日，正式成为新三板挂牌上市公司（股票代码：871628），是一家专注于电子商务服务(EC)、电子商务整合营销（EIM）、客户关系管理（CRM）、呼叫中心(Contact Center)的全渠道企业服务独角兽。

来源：未知作者： gaoxiang

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