山东红袖电子商务集团有限公司（简称“山东红袖集团”）为夯实企业服务基础，传递红袖服务温度，推动客服外包领域相关产品与服务再升级， 2021年度推出“服务再升级，精益无边界”主题的精英客服提升计划。该计划在试行半年之际，已让众多合作客户感受到来自山东红袖集团的全新极致服务体验，同时也让山东红袖集团赢得了业界同行的一致好评，与此同时，一个接一个的精品客服案例及服务佳话也正源源不断地上演。

       张吉云，一个入职山东红袖集团长达7年之久的老员工，与人交谈时不笑不说话的习惯，不知是否出于客服这个特定工作所赋予的职业素养，总能给人一种如沐春风的亲切好感。身材高挑、相貌清秀的她，虽然看起来仍然像个青春洋溢的小女生，但事实上却已经是一位工作能力十足、工作经验丰富、擅长独立带领团队攻坚各大项目的客服高手。

图：山东红袖集团客服经理张吉云

“个性化、主动性”的客服意识助力旅游客户业绩提升

       在电商客服领域，旅游行业客户一般会具有非常明显的季节性业务变化，每逢节礼日时都是各大企业客户客服需求及工作量的高峰节点。而在张吉云所负责过的众多项目中，旅游行业合作客户所占的数量比重一直较高。其中一个项目，客户属于首次拓展电商业务，因此对于电商运营的各个环节都略显生疏且准备的不够充分。面对这样的客户，张吉云及其客服运营团队并未推诿图省事，而是尽力为客户着想，在合约规定的工作范围之外，带领团队主动帮助客户梳理业务流程、讲解运营知识、优化产品结构、质检错漏报价、整理客服话术、细化营销策略…在很短的时间内快速帮助客户的新店铺赶在销售旺季节点前上线运营，并帮助客户实现了超出其预期的销售业绩。

       图：山东红袖集团客服经理张吉云

        张吉云及其团队践行着山东红袖集团追求极致服务的理念，凭着主动性、个性化的服务意识，不仅彻底赢得了客户心意，也帮助客户创造更多价值，以至于使得客户几次三番地连连致谢：连我们自己都没做到的产品梳理优化，山东红袖集团的合约客服在合作约定之外的工作范围内帮着我们实现了，这样的服务品质真的让我们倍感惊喜，所以，接下来我们所有新业务拓展所需的客服外包产品服务，都将全部继续选用山东红袖集团来深度合作。现在，我们都将线上这套更清晰、简化、个性版本的产品方案应用到线下业务领域了。

匠心客服的打造离不开精益精神的践行

       客服这一对个体综合职业素养及综合能力要求很高的职业，如今已越来越受到市场及企业商家的重视，深耕行业长达十四年之久的山东红袖集团，凭借自身的专业及经验培养了众多优秀的客服人员，每一个优秀客服人员，也都是经过时间与市场双重检验的优质人才，她们每一次呈现在客户面前的专业，背后都有不为人知的默默付出与倾心奉献，以及一颗协作共赢、精益不止的服务匠心。

       像张吉云一样的优秀客服人才山东红袖集团还有很多，她们不仅仅只是把客服这一职业当成了工作，也将其当成了一份兴趣爱好，从中体会那份成就自己也成就他人的满足感，体会那份奉献自己赢得他人认可尊重的幸福感，体会那份协作共赢价值创造的自豪感。